Помощь клиентам

Правила предоставления помощи:


  • Мы предоставляем бесплатные консультации нашим клиентам, но не выполняем бесплатно работу, с которой клиент способен справиться самостоятельно.
  • Мы не предоставляем бесплатную помощь по установке или настройке програмного обеспечения, в том числе и панелей управления.
  • Мы не вмешиваемся в ситуацию, исключая случаи, когда приходят жалобы на явно выраженное притормаживание в работе серверов, проблемы с сетью, проблемы с квотами на диск.
  • Перед тем как задать вопрос, возможно, стоит обратиться в Гугл, либо почитать F.A.Q (база знаний в биллинге)
  • Если клиент как-либо грубит и предъявляет не обоснованные претензии выходящие за рамки данного соглашения, а так же публичной оферты принятой им при заказе услуг, работник компании в праве проигнорировать такой запрос, либо ответить на него в форме в которой задан вопрос. Поэтому давайте уважать друг друга и жить мирно. :) Тогда ответ на ваш запрос, наверняка, будет развернутым и, как можно более точным.
  • Обращаясь в поддержку, старайтесь максимально конкретно, но без лишних слов в тексте, сформулировать свою проблему. А так же описать, что вы делали и что пошло не так. (Угадывать мы не умеем, а чтения огромного текста утомляет и мешает cфокусироваться на проблеме).

Порядок подачи заявки в службу поддержки


  • Официальными средствами связи службы технической поддержки являются: тикет-система Биллинга
  • При обращении по телефону, почте и другим средствам коммуникации в службу технической поддержки, вы можете получить консультации по предоставляемым нами услугам и их оплате.
  • В случае, если возникли проблемы с подключением к тикет-системе Биллинга, клиент в праве использовать любые доступные способы коммуникации с нами для решения этой проблемы.
  • Технические вопросы, которые требуют непосредственного вмешательства специалиста, по телефону не решаются.

Ч.А.В.О. (часто задаваемые вопросы и ответы)

Здесь вы всегда можете найти самую актуальную и полную информацию:


Работаем с 2009 года
2009-2017 "VPS Hosting inc."